Shipping policy

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🚚 Política de Frete

📦 Processamento e Envio

• Os pedidos são preparados com todo cuidado em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
• Enviamos por transportadoras confiáveis e pelos Correios, conforme a região.

🗺️ Prazos de Entrega Os prazos podem variar de acordo com o CEP:

Observação: Durante promoções ou datas especiais (ex: Black Friday), os prazos podem se estender levemente.

💸 Frete Grátis e Promoções

• Frete grátis para compras acima de R$550,00.
• Eventualmente, liberamos cupons e vantagens em campanhas nas redes sociais — fique de olho no nosso Instagram!

🔍 Rastreamento Após o envio, você receberá um e-mail com o link para rastrear seu pedido em tempo real.

❗ Problemas com a entrega Se notar qualquer problema (atraso, endereço incorreto, embalagem danificada), entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail chiquete@chiquete.store ou via WhatsApp.

🌎 Entregas Internacionais A ChiQueTê realiza entregas internacionais por meio da transportadora HDL, especializada em logística global.

• Disponibilidade: Realizamos envios para diversos países. Caso o seu endereço não esteja disponível, o sistema informará no checkout.
• Prazos: Os prazos variam conforme o país de destino, processos alfandegários e logística da HDL. O prazo estimado é informado no checkout, mas pode sofrer alterações devido a inspeções aduaneiras ou fatores externos.
• Custos de envio: O valor do frete internacional é calculado automaticamente no checkout. Promoções de frete grátis podem não se aplicar a envios internacionais.
• Taxas e impostos de importação: Alguns países podem cobrar taxas alfandegárias ou impostos adicionais. Esses custos não estão incluídos no valor do pedido e são de responsabilidade do cliente.
• Rastreamento: Todos os envios internacionais possuem código de rastreamento, enviado por e-mail após o despacho.
• Endereços incorretos: A ChiQueTê não se responsabiliza por atrasos ou devoluções causadas por endereços incorretos ou incompletos.
• Tentativas de entrega: Se a HDL não conseguir realizar a entrega, o pedido poderá retornar ao remetente. Entraremos em contato para combinar novo envio (com cobrança de novo frete) ou reembolso parcial.
• Atrasos alfandegários: Processos de inspeção aduaneira podem causar atrasos fora do nosso controle.
• Produtos proibidos ou restritos: Caso o produto não possa ser entregue devido a regras locais, analisaremos a situação para definir reembolso ou nova tentativa de envio.

🇪🇺 Entregas para a União Europeia A ChiQueTê realiza envios para todos os 27 países da União Europeia.

• Prazos de entrega: O prazo estimado para países da UE é de 10 a 20 dias úteis após o despacho. Nos termos da Diretiva Europeia 2011/83/UE, o prazo máximo de entrega é de 30 dias corridos a partir da confirmação do pedido, salvo acordo diferente no checkout.
• Direito de cancelamento por atraso: Caso a entrega não ocorra dentro do prazo acordado, você tem o direito de cancelar o pedido e receber reembolso integral, conforme a legislação europeia de defesa do consumidor.
• Impostos e taxas alfandegárias: Pedidos enviados para a UE podem estar sujeitos a IVA (VAT) e taxas de importação conforme as regras do país de destino. Esses custos são de responsabilidade do cliente e não estão incluídos no valor do pedido.
• Rastreamento: Todos os envios para a UE possuem código de rastreamento, enviado por e-mail após o despacho.